Bir mağazadan büyük ümit ve paralarla uzun süre kullanmayı hayal ederek bir kazak, bilgisayar, ayakkabı, araba ya da aklınıza gelebilecek herhangi bir ürünü alırsınız.

Genelde hayalleriniz gerçeğe dönüşür, ama bazen hiç ummadık bir şekilde bilgisayarın ekranının çatlak, ayakkabının –üzerinde su geçirmez ibaresi olduğu halde- en ufak bir yağmurda dahi su geçirdiğini, kazağın tüylendiğini, arabanın hava yastığının çalışmadığını fark edersiniz. Peki bu durumda ne yapılabilir?

Ayıplı bir ürün aldığınızda ilk yapacağınız iş bu ayıbı satıcıya bildirmek olmalıdır. Bu durumda 3 adet seçimlik hakkınız bulunmaktadır.
1) Ürünü iade edip, bedelini satıcıdan “para” olarak veya hediye çeki olarak almak.
2) Ürünü iade edip, aynı ürünün yenisini almak.
3) Ürünün ücretsiz tamirini veya ayıp oranında makul bir indirimi talep etmek.

Peki ayıplı ürünle karşılaştınız ve satıcınızdan 3 seçimlik hakkınızdan birini talep ettiniz, ancak olumsuz yanıtla karşılaştınız veya seçimlik hakkınızı kullanmanıza izin vermeyip, seçme hakkınızı satıcı kendisi kullandı, ne yapacaksınız?

Bu durumda evinizin veya mağazanın bulunduğu yer Tüketici Hakem Heyetine bir dilekçe ile başvurmanızı tavsiye ederiz. Bu dilekçede üründeki ayıbın ne olduğunu, satıcıdan ne talep ettiğinizi açıkça yazmanız ve bu dilekçeye ürünün faturası varsa garanti belgesi gibi belgeleri eklemeniz gerekmektedir. Eğer ürünün broşürlerinde yer alan bir özelliğe sahip olmadığını iddia ediyorsanız bu broşürü de eklemenizde fayda var.

Haberin devamı…